Hướng dẫn sử dụng Chat thử nghiệm
Chat thử nghiệm là môi trường giả lập (Sandbox) giúp bạn trực tiếp kiểm tra năng lực phản hồi, ngữ điệu và độ chính xác của AI Agent trước khi chính thức triển khai trên các kênh thực tế
- Bước 1: Nhập nội dung tư vấn
- Tại giao diện Chat, nhập các câu hỏi xoay quanh sản phẩm, dịch vụ hoặc các tình huống giả định mà khách hàng mục tiêu thường gặp.
- Lưu ý: Bạn có thể thử nghiệm các Pain-points phức tạp để kiểm tra khả năng xử lý logic của Agent.
- Bước 2: Kích hoạt hội thoại
- Nhấn nút Gửi hoặc phím Enter.
- Hệ thống sẽ ngay lập tức kết nối dữ liệu để đưa ra phương án phản hồi tối ưu nhất.
- Bước 3: Phân tích & Tinh chỉnh phản hồi
- AI Agent sẽ trả lời dựa trên kho dữ liệu (Knowledge Base) đã được huấn luyện (Website, Files, FAQ…).
- Nếu phản hồi chưa sát với văn phong doanh nghiệp, bạn có thể điều chỉnh lại Hướng dẫn Agent hoặc bổ sung dữ liệu đầu vào để tăng tỷ lệ Confidence Score (Mức độ tự tin của câu trả lời).