Giới thiệu
Chào mừng bạn đến với hướng dẫn sử dụng của Agent-X.Tài liệu này sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng Signal - nền tảng chăm sóc khách hàng & hỗ trợ, Foundry (AI Factory) - nền tảng phát triển AI & tự động hóa, và Zalo-X Assistant - công cụ quản lý task và nhắc nhở trên Zalo. Bạn sẽ học cách tạo và quản lý AI Agent, tích hợp vào các kênh của bạn, xây dựng các quy trình tự động, và quản lý công việc hiệu quả trên Zalo.
Agent-X là gì?
Agent-X là nền tảng AI đa nhiệm kết hợp Signal và Foundry (AI Factory) để giúp doanh nghiệp:- Chăm sóc khách hàng 24/7: Tự động trả lời và tương tác với khách hàng qua nhiều kênh (Website, Facebook, Zalo OA, Instagram, TikTok)
- Tự động hóa quy trình: Xây dựng và triển khai các quy trình làm việc tự động phức tạp với AI Agent và Workflows
- Phát triển AI tùy chỉnh: Tạo và quản lý các AI Agent, AI Assistant được huấn luyện từ dữ liệu riêng của doanh nghiệp
- Tích hợp hệ thống: Kết nối với các hệ thống hiện có thông qua API và tích hợp đa nền tảng
- Tối ưu hóa hoạt động: Thu thập, phân tích dữ liệu và tự động hóa các tác vụ lặp lại để nâng cao hiệu quả
Nền tảng Agent-X
Agent-X được xây dựng trên ba nền tảng chính:Signal - Nền tảng Chăm sóc Khách hàng & Hỗ trợ
Signal là nền tảng tập trung vào chăm sóc khách hàng và hỗ trợ khách hàng thông qua AI, giúp doanh nghiệp:- Cuộc hội thoại AI: Tự động trả lời và tương tác với khách hàng qua nhiều kênh
- Tích hợp đa nền tảng: Kết nối với Website, Facebook, Zalo OA, Instagram, TikTok và nhiều kênh khác
- Hộp thư đa kênh: Quản lý tất cả tin nhắn từ các kênh khác nhau tại một nơi
- Định tuyến ticket bằng AI: Tự động phân loại và chuyển ticket đến đúng bộ phận
- Tích hợp giọng nói: Hỗ trợ tương tác bằng giọng nói (Voice Integration)
- Hỗ trợ khách hàng: Các cấp độ hỗ trợ từ cơ bản đến Enterprise
Foundry (AI Factory) - Nền tảng Phát triển AI & Tự động hóa
Foundry là nền tảng phát triển AI và tự động hóa quy trình, cho phép doanh nghiệp:- Nhiệm vụ AI Agent: Tạo và quản lý các nhiệm vụ AI Agent tự động
- Hành động AI Assistant: Xây dựng các hành động thông minh cho AI Assistant
- Workflows & Orchestra Runs: Thiết kế và chạy các quy trình làm việc tự động phức tạp
- Trình tạo Agent tùy chỉnh: Công cụ mạnh mẽ để xây dựng Agent theo nhu cầu riêng
- Truy cập API: Tích hợp Agent-X vào hệ thống của bạn thông qua API
Zalo-X Assistant - Công cụ Quản lý Task & Nhắc nhở
Zalo-X Assistant là công cụ quản lý task và nhắc nhở tự động trên Zalo, giúp bạn:- Quản lý task tập trung: Theo dõi tất cả task từ các nhóm Zalo tại một nơi
- Nhắc nhở tự động: Nhắc nhở deadline và task quan trọng theo lịch cố định
- Nhắc nhở follow-up: Tự động nhắc nhở trước deadline để không bỏ lỡ công việc
- Báo cáo hàng ngày: Nhận báo cáo tổng hợp về tình trạng task mỗi ngày
- Tích hợp Zalo: Kết nối trực tiếp với tài khoản Zalo cá nhân để quản lý nhóm
- Quản lý đa nhóm: Quản lý task từ nhiều nhóm Zalo cùng lúc