Hướng dẫn Agent

Thiết lập hướng dẫn cho Agent

Vai trò định hình “nhân dạng” và bộ quy tắc ứng xử, giúp Agent không chỉ trả lời tự động mà còn thực sự thấu cảm và giải quyết vấn đề của khách hàng. Thành phần cốt lõi cho phần hướng dẫn bao gồm:

Vai trò : Có những agent nào phụ trách công việc nào?
Ngôn ngữ & Giọng điệu : Thân thiện, lịch sự hay chuyên nghiệp, sắc sảo?
Nhiệm vụ chính : Mục tiêu tối thượng của cuộc hội thoại là gì? (Ví dụ: Chốt đơn hàng, xử lý khiếu nại, hay thu thập lead B2B).

Hệ thống Ai sẽ tự động nhận diện và nội dung tệp tin được cung cấp để tự phân tách là từng nhiệm vụ, vai trò cũng như quy định về ngôn ngữ, giọng điệu.