> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.agent-x.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Cài đặt quy tắc phối hợp, chia hội thoại
> Thiết lập cách thức phối hợp giữa AI và đội ngũ nhân viên để tối ưu hóa việc hỗ trợ khách hàng
Tính năng **Quy tắc phối hợp AI – Human** cho phép bạn thiết lập cách hệ thống phân chia hội thoại giữa **AI Agent** và **nhân viên tư vấn**.
Cơ chế này giúp:
* Phân bổ hội thoại hợp lý giữa các nhân viên
* Tránh bỏ sót khách hàng
* Cho phép AI hỗ trợ khi nhân viên chưa phản hồi
* Tối ưu tốc độ phản hồi khách hàng
Bạn có thể cấu hình các quy tắc này tại:
```text theme={null}
Cài đặt → Quy tắc phối hợp AI – Human
```
## 1. Phân chia thủ công
Quản lý hoặc trưởng nhóm sẽ **tự chọn nhân viên phụ trách hội thoại**.
Phù hợp khi:
* Muốn kiểm soát chính xác người xử lý
* Team nhỏ
* Hội thoại cần chuyên môn cụ thể
**Cách hoạt động**
1. Khi có hội thoại mới
2. Quản lý chọn nhân viên phụ trách
3. Hội thoại được gán cho nhân viên đó
## 2. Phân chia tự động
Hệ thống sẽ **tự động phân bổ hội thoại cho nhân viên** dựa trên các quy tắc đã thiết lập.
Phù hợp khi:
* Có nhiều nhân viên tư vấn
* Lượng hội thoại lớn
* Muốn tối ưu tốc độ phản hồi
Sau khi chọn **Phân chia tự động**, bạn có thể thiết lập các quy tắc sau.
### 2.1 Phân chia cho nhân viên đang trực tuyến
Khi bật tùy chọn này:
* Hội thoại mới chỉ được phân cho **nhân viên đang online**
* Nhân viên offline sẽ không nhận hội thoại
Giúp đảm bảo khách hàng được phản hồi nhanh.
### 2.2 Phân chia cho nhân viên đang không bận tư vấn
Khi bật tùy chọn này:
Hệ thống sẽ ưu tiên nhân viên:
* Chưa có nhiều hội thoại
* Không đang xử lý khách khác
Giúp **cân bằng khối lượng công việc trong team**.
### 2.3 Tự động chuyển hội thoại nếu không phản hồi
Bạn có thể thiết lập:
```text theme={null}
Sau X phút → tự động chuyển hội thoại cho người khác
```
Ví dụ:
```text theme={null}
Sau 10 phút
```
Nếu nhân viên phụ trách **không phản hồi khách trong 10 phút**, hệ thống sẽ:
* Gán hội thoại cho nhân viên khác
* Tránh bỏ lỡ khách hàng
***
# Danh sách phân chia nhân viên
Phần này hiển thị **danh sách nhân viên có thể nhận hội thoại**.
Bạn có thể thiết lập **tỷ lệ phân chia hội thoại** cho từng người.
Giá trị này giúp hệ thống **phân bổ hội thoại theo tỷ lệ**.
### Ví dụ
| Nhân viên | Giá trị |
| :-------- | :------ |
| A | 1 |
| B | 2 |
Khi đó:
* Nhân viên **A được chia 2 hội thoại → B được chia 1 → A được chia 2** theo vòng lặp
***
## Chế độ AI hỗ trợ
AI Agent có thể **tiếp tục tư vấn khách hàng khi nhân viên không phản hồi**.
Bạn có thể bật tùy chọn:
```text theme={null}
AI tiếp tục tư vấn sau X phút
```
Ví dụ:
```text theme={null}
AI tiếp tục tư vấn sau 2 phút
```
Nếu nhân viên không phản hồi trong thời gian này:
AI sẽ:
* Tiếp tục trả lời khách
* Giữ trải nghiệm hội thoại liền mạch